Zakupiony towar sprawia problemy, reklamacja została odrzucona albo usługa nie została wykonana zgodnie z ustaleniami? Pomagamy przeanalizować dokumenty i wybrać dalsze działania.
Zakres pomocy
- analiza umowy, dowodu zakupu i korespondencji;
- ustalenie podstawy i zakresu możliwych roszczeń;
- przygotowanie reklamacji i dalszych pism;
- prowadzenie korespondencji i negocjacji;
- reprezentacja w sporze w zakresie przyjętego zlecenia.
Towary i usługi
W sprawach dotyczących towarów analizujemy m.in. odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową i warunki gwarancji. Właściwa podstawa prawna zależy od umowy, daty jej zawarcia i statusu stron. Osobno oceniamy problemy związane z wykonaniem usług.
Co przygotować?
Przygotuj dowód zakupu, umowę lub zamówienie, treść reklamacji i odpowiedź przedsiębiorcy, jeśli już je posiadasz. Pomocne mogą być zdjęcia problemu i dotychczasowa korespondencja.
Czy odrzucenie reklamacji kończy sprawę?
Odpowiedź przedsiębiorcy wymaga oceny w odniesieniu do dokumentów i okoliczności sprawy. Podczas analizy ustalimy, czy istnieją podstawy do dalszych działań i jaki zakres pomocy będzie potrzebny.
Co przygotować do rozmowy?
- Umowa, dowód zakupu lub dokument opisujący zleconą usługę.
- Reklamacja, odpowiedź przedsiębiorcy i korespondencja stron.
- Opis problemu, ważne daty i dostępne zdjęcia lub inne materiały.
To przykładowe materiały. Nie musisz mieć ich wszystkich, aby się skontaktować. Zakres potrzebnych informacji ustalimy po poznaniu sytuacji.
Zacznij od rozmowy o swojej sytuacji.
Przy pierwszym kontakcie opisz krótko sprawę i ważne terminy. Ustalimy, jakiej pomocy potrzebujesz i jakie informacje będą potrzebne do dalszej analizy.
Zakres współpracy i koszt
Wynagrodzenie zależy od zakresu czynności i potrzebnej pracy. Przy ustalaniu współpracy omawiamy zasady rozliczenia. Jeżeli sprawa wymaga postępowania, mogą wystąpić także koszty niezależne od kancelarii, np. opłaty sądowe.